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Como usar o SMS para aumentar as vendas em agências de turismo?

por BulkServices



O SMS Marketing é uma excelente ferramenta para aumentar as vendas nas agências de turismo. Isso porque, as taxas de leitura de mensagem no celular são de 97% contra apenas 22% no e-mail e 90% das pessoas abrem todas as mensagens em no máximo 3 minutos.

As agências de viagem também podem se beneficiar muito com esse serviço por meio de uma boa campanha de SMS Marketing. Este post vai mostrar táticas certeiras para atrair novos clientes e vender pacotes de viagens. Vale a pena a leitura!

Divulgue serviços e pacotes

As mensagens SMS são ótimas opções para divulgar as promoções de uma agência de viagens. Para isso, separe os contatos em grupos, conforme o tipo de viagem que cada cliente costuma fazer e segmente os contatos por tipo de família (com filhos ou não), localização, valor médio gasto em cada viagem, etc. Isso direcionará a mensagem certa para o público ideal.

Ofereça dicas exclusivas de viagens

Envie para a sua lista de contatos conteúdos relevantes, como dicas para fazer a mala, como aproveitar bem o tempo durante a viagem, o destino ideal para cada tipo de família ou para cada época do ano, como economizar nas férias e outros temas relacionados ao turismo.

Envie informações sobre taxas de câmbio

Os valores para compra e venda das moedas estrangeiras influenciam nas decisões de aquisição dos pacotes nas agências de turismo. Você pode ajudar seu cliente a lidar com as oscilações das moedas oferecendo um serviço de auxilio ao câmbio, informando quando os valores estiverem mais baixos, por exemplo. Com isso, você encantará o seu público-alvo.  

Venda sonhos, não venda pacotes

Uma mensagem direcionada à expectativa e aos benefícios esperados pelo consumidor é muito mais efetiva do que uma comunicação centrada nas características do produto/serviço. Portanto, não gaste seu tempo falando o que seu pacote contém, mas aproveite para falar das vantagens que ele representa. Essa é uma boa fórmula para aumentar as conversões.

Tenha total atenção à ortografia

Escrever bem é essencial em qualquer estratégia de marketing e, em um texto com apenas 160 caracteres, isso é ainda mais decisivo, afinal, não causa uma boa impressão transmitir uma mensagem com erros ortográficos e gramaticais. Se sua mensagem não estiver bem escrita, os clientes simplesmente não irão levá-la a sério e podem até pensar que trata-se de um golpe.

Isso porque, hoje em dia, muitos golpes são aplicados via SMS com mensagens do tipo: “parabéns, você ganhou um prêmio”, sendo que a pessoa não se inscreveu em uma promoção. É possível identificar alguns golpes observando a ortografia, pois na maior parte dos casos as mensagens são muito mal escritas. Portanto, capriche na escrita se não quiser correr o risco dos seus consumidores apagarem imediatamente sua mensagem,

Mande SMS apenas em horários comerciais

Tenha bom senso e envie SMS somente nos horários apropriados. Saber reconhecer o melhor horário para investir em seu marketing é fundamental para obter sucesso, em todas as plataformas. Se você acordar um cliente às 7h no fim de semana, certamente vai arranjar um inimigo em vez de um consumidor, pois a pessoa estará de mau humor por ter sido incomodada em um horário inoportuno e sequer prestará atenção.

Conheça a fundo as necessidades do seu cliente

Se você quer ter sucesso com marketing digital, comece entendendo seu cliente. Lembre-se: para vender algo para alguém que você não conhece, é preciso compreender suas necessidades e desejos de forma detalhada. No entanto, muitos empresários não conhecem características básicas de seus consumidores. As perguntas abaixo podem ajudar você a entender o perfil do seu público-alvo.

  • Quais são os sonhos do seu cliente?
  • O que o motiva?
  • O que tira seu sono?

Essas informações são extremamente relevantes na hora de desenvolver uma estratégia de marketing que realmente funcione.

Utilize automação de marketing

A automação de marketing permite realizar disparos de e-mails, envio de mensagens em redes sociais e SMS de forma automatizada por meio de ferramentas especificas. As possibilidades e benefícios que a automação de marketing podem trazer para seu negócio é muito vasta e incluem desde a nutrição de contatos, envio de ofertas e até mesmo follow-up de negociações.

Aproveite alguns modelos de mensagens

Se bem utilizado, o SMS pode aumentar significativamente as vendas. Veja algumas modelos de mensagens para atrair e fidelizar clientes:

1. Promoções e descontos personalizados por perfil de cliente

Oi [NOME], que tal fazer a viagem que você estava desejando em fevereiro? Estamos com promoções para vários destinos no Carnaval. Acesse: <www.xxxxxx.com.br/carnaval>.

2. Felicitação em datas comemorativas e em datas relacionadas ao turismo

[NOME], queremos dizer que amamos planejar as suas viagens para que você tenha as melhores experiências. Feliz dia do cliente. Abraços!

3. Divulgar informações sobre taxas de câmbio para viagens internacionais

[NOME], aproveite a baixa do dólar. Aproveite para fazer a viagem dos seus sonhos. Responda com SIM e entraremos em contato para informar sobre o pacote Egito.

4. Dicas de passeios e pontos turísticos da cidade que o cliente visitará

[NOME], estando no Jalapão, não deixe de conhecer a Pedra Furada. Acesse e confira as dicas de roteiros: <www.xxxxxx.com.br/jalapao>.

5. Lembrete de vacinas necessárias no caso de viagem para países que exigem

[NOME], vai viajar para a África do Sul? Não se esqueça de tomar a vacina contra a malária antes do seu embarque. Boa viagem!

Ao explorar o uso das mensagens via SMS sua agência pode responder dúvidas, enviar dicas, informações sobre queda do dólar entre diversas outras possibilidades, criando  um canal de relacionamento com os seus clientes. Não esqueça: o bom atendimento e uma prestação de serviço eficiente são essenciais para o sucesso de um empreendimento.

Sendo assim, utilize uma plataforma de disparo de SMS para avisar sobre faturas em atraso, sobre a proximidade da viagem e tudo que o cliente precise saber antes de embarcar. As mensagens de aniversário também são ótimas para o relacionamento com cliente e o envio pode ser automático, basta que você ative essa funcionalidade.

Essas dicas são imbatíveis para alavancar as vendas em agências de turismo. Agora é com você, entre em contato conosco. Podemos ajudá-lo a atingir melhores resultados!

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